Imani (25 tuổi) là một nhân viên xác minh nội dung của TikTok tại Maroc. Cô đã bị sốc trước cảnh tượng một nam thanh niên tra tấn tàn bạo một con mèo và 2 năm sau, video đáng sợ đó vẫn còn ảnh hưởng đến cô.
Quản lý các nội dung đáng sợ trên ứng dụng TikTok, bao gồm các trường hợp tự vẫn và vi phạm quyền trẻ em, là nhiệm vụ của Imani. Cô làm việc cho văn phòng đại diện tại khu vực Trung Đông và Bắc Phi thông qua công ty Majorel, một đối tác thứ ba.
Được mời làm việc tại Majorel với mức lương thấp chỉ 2 USD/giờ vào tháng 9/2020, cô đã nghĩ rằng đó là một món quà từ trời bởi thời điểm này đang gặp khó khăn do đại dịch. Tuy nhiên, cô không ngờ rằng công việc này sẽ gây ra những tổn thương tâm lý như thế này. Mặc dù đã chấm dứt việc làm, nhưng cô vẫn phải chịu ảnh hưởng của nó đến thời điểm hiện tại.
Không chỉ có Imani một mình, mà còn có 9 người kiểm duyệt nội dung khác đang làm việc cho Majorel. Họ đã chia sẻ với Insider về những vấn đề tâm lý nghiêm trọng mà họ đang phải đối mặt do công việc này. Tất cả đều cho rằng Majorel và TikTok đã tạo ra một môi trường làm việc áp đặt với sự giám sát liên tục và các chỉ tiêu gần như không thể đạt được.
Ảnh: Internet.
Nhiều nội dung có hại đang lan tràn.
Công việc này đang ảnh hưởng đến bạn từ từ, thậm chí bạn không nhận ra điều đó. Ban đầu, bạn cho rằng vấn đề này không quá nghiêm trọng, nhưng thực tế nó có tác động rất lớn đến bạn. Wisam, một cựu nhân viên đảm nhiệm công việc duyệt nội dung cho Majorel, đã chia sẻ về những khía cạnh đáng sợ của công việc này.
Trước khi sử dụng TikTok, Wisam đã làm công việc kiểm duyệt nội dung lâu năm tại Facebook và được tuyển dụng thông qua một công ty gia công phần mềm. Theo Wisam, việc tăng số lượng nội dung có hại trên nền tảng này có thể sẽ gia tăng đáng kể khi TikTok trở nên phổ biến hơn.
Các nhân viên lao động vẫn được tuyển dụng để kiểm tra các video chứa nội dung gây hại trên ứng dụng TikTok, bởi công nghệ sử dụng trí thông minh nhân tạo của TikTok không hiệu quả trong việc kiểm duyệt các nội dung không phải tiếng Anh.
Tuyển dụng nhân viên kiểm duyệt của bên thứ ba cho phép các công ty lớn như pr-quangcao.Edu.Vn hoặc ByteDance (công ty mẹ của TikTok) có cơ sở hợp lý để từ chối trách nhiệm khi nhân viên phàn nàn về điều kiện làm việc hoặc vấn đề tâm lý liên quan đến công việc. Hành động này được thực hiện để giảm thiểu rủi ro cho các công ty trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến nhân sự.
Nếu không thể chịu đựng được công việc kiểm duyệt nội dung có hại, Majorel thường khuyến khích nhân viên tìm việc khác. Tuy nhiên, họ thường quyết định ở lại vì khó tìm được cơ hội việc làm tương đương.
Các mục tiêu không thể đạt được.
Vào tháng 7/2020, Samira (23 tuổi) tham gia Majorel để kiểm duyệt các buổi livestream trên TikTok. Ban đầu, cô được yêu cầu xem 200 video mỗi giờ và đạt độ chính xác tối thiểu là 95%. Sau ba tháng, người quản lý của cô đã tăng yêu cầu lên và giờ đây cô chỉ có khoảng 10 giây để xem một video.
“Mục tiêu mới hầu như không thể hoàn thành được. Họ không coi chúng tôi là những cá nhân mà thay vào đó là những sinh vật nhân tạo,” Samira nói.
Đối với những cựu nhân viên khác, chỉ tiêu là một thách thức không dễ dàng để đạt được. Nếu không đáp ứng được yêu cầu, họ sẽ bị khiển trách và bị cắt giảm khoản thưởng 50 USD bằng tiền mặt. Nhân viên kiểm duyệt nội dung tại Majorel ít thời gian nghỉ hơn so với đồng nghiệp ở Mỹ. Một vấn đề được đưa ra là phân ca làm việc không được sắp xếp hợp lý.
“Imani cho biết rằng, thỉnh thoảng tôi phải làm việc suốt 12 tiếng từ buổi trưa đến nửa đêm. Người quản lý thường thêm hoặc thay đổi ca làm của tôi mà không thông báo trước. Điều này là nguyên nhân chính khiến tôi quyết định từ chức.”
Sau khi rời Majorel được gần 1 năm, Samira đã bắt đầu quá trình phục hồi tâm lý. Cô đã dành 6 tháng để chữa lành các tổn thương trước khi chuyển về phía tây đến thành phố ven biển Agadir. Tại đây, cô đã trở thành giáo viên tiếng Anh cho cấp hai và cấp ba và được thu nhập gấp đôi so với công việc kiểm duyệt nội dung cho TikTok.
Ảnh: Internet.
Vấn đề tâm lý đáng lo ngại.
Samira bắt đầu thăm tư vấn viên chăm sóc sức khỏe tại nhà hàng tháng sau khi xem các video chứa nội dung độc hại. Tuy nhiên, mỗi lần như vậy, cô lại gặp một cá nhân khác so với lần trước, do đó kết quả không như mong đợi.
Các chuyên gia chăm sóc sức khỏe của tập đoàn không thể hỗ trợ cựu nhân viên giải quyết vấn đề tâm lý. Một số cựu nhân viên cho hay, những cuộc họp định kỳ hầu như không có tác dụng giúp họ cảm thấy tốt hơn khi làm việc liên tục với nội dung độc hại hàng ngày.
Các tư vấn viên lo ngại rằng bộ phận nhân sự có thể nhận được báo cáo mà không được sự chấp thuận của họ, điều này có thể gây khó khăn cho công việc trong tương lai. Thêm vào đó, họ cũng đang lo lắng về điều này.
Majorel đã tài trợ chi phí cho nhân viên phê duyệt nội dung gặp gỡ các chuyên gia tâm lý ngoài công ty, theo người phát ngôn của công ty. Tuy nhiên, ít nhất 4 cựu nhân viên đã cho biết rằng họ không được cung cấp dịch vụ này. Insider đã trò chuyện với người phát ngôn của Majorel về vấn đề này.
Theo nguồn tin từ Insider, CNBC.
