Cách tìm kiếm và tiếp cận khách hàng nội thất hiệu quả

Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng hiệu quả là vấn đề khó khăn mà doanh nghiệp nội thất đang gặp phải. Bài viết này chia sẻ một số kinh nghiệm và phương thức phổ biến, bao gồm cả trả phí và miễn phí, để giúp doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu. Mỗi phương thức có ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp với quy mô, năng lực, mục đích và thời điểm áp dụng của doanh nghiệp.

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Để xây dựng các phương thức hiệu quả trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trong lĩnh vực nội thất, việc đầu tiên là phải xác định khách hàng mục tiêu cho sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Nếu không biết ai là khách hàng mục tiêu của bạn thì làm sao bạn có thể tìm kiếm và tiếp cận được khách hàng mua nội thất? Bạn cần phải tìm hiểu về khách hàng mục tiêu của mình, bao gồm thông tin như: địa điểm, sở thích, phong cách, lối sống, thu nhập và điều kiện chi trả, phong thủy và tôn giáo, nghề nghiệp và thời gian rảnh, thời gian hay mua sắm… Để có thể tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.

Những lợi ích khi xác định (và chính xác) khách hàng mục tiêu.

Những yếu tố để định danh khách hàng mục tiêu mua đồ nội thất.

Có thể dựa vào các nhóm yếu tố để xác định đối tượng khách hàng mua nội thất của công ty của bạn.

Các yếu tố về nhân khẩu học bao gồm độ tuổi (trẻ trung hiện đại hoặc truyền thống), giới tính (nam hoặc nữ), vị trí địa lý (khu vực phục vụ), thu nhập và khả năng chi trả (nội thất cao cấp hoặc bình dân), tình trạng hôn nhân (chưa lập gia đình, đã ly hôn, đã có gia đình hoặc đang nuôi con nhỏ), nghề nghiệp (kiến trúc sư, xây dựng, doanh nhân…) Và học vấn. Mỗi đối tượng khách hàng sẽ có cách tiếp cận và tìm kiếm hiệu quả khác nhau. Khoanh vùng khách hàng chính xác sẽ giảm thiểu chi phí marketing không cần thiết. Sản phẩm nội thất phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.

Hiểu rõ các yếu tố tâm lý của khách hàng như sở thích, thói quen, thái độ, quan điểm sống, niềm tin, tôn giáo,… Giúp bạn tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn. Ví dụ, nếu khách hàng thích sử dụng facebook, bạn nên tập trung vào quảng bá facebook. Nếu khách hàng thường rảnh vào giờ trưa (12h-2h) hoặc sau bữa cơm tối (19h-22h) và lướt web thường xuyên trong khoảng thời gian này, bạn cần tăng cường quảng bá vào những khoảng thời gian này.

Khách hàng khác nhau sẽ có các phương thức tìm kiếm và tiếp cận khác nhau để mua nội thất. Ví dụ, chủ thầu dự án sẽ tiếp cận khác với các hộ gia đình. Khách hàng của bạn có nhiều vai trò và quyền lực trong quyết định mua hàng, bao gồm người sử dụng, người mua lại, người khởi xưởng, người ảnh hưởng, người quản lý chi tiêu, chủ đầu tư, nhà môi giới và những vai trò khác.

Mô phỏng hình ảnh khách hàng cho từng danh mục sản phẩm.

Bạn cần tạo hình ảnh khách hàng mục tiêu cho sản phẩm nội thất của mình tại giai đoạn này. Nếu bạn muốn hướng tới đối tượng khách hàng khác nhau và có nhiều sản phẩm khác nhau, bạn sẽ cần tạo ra những hình ảnh khách hàng mục tiêu tương ứng cho từng sản phẩm. Ví dụ:

Đây chỉ là một ví dụ về mô phỏng khách hàng mục tiêu. Quý khách cần tạo nhiều mô phỏng khác nhau với mỗi dòng sản phẩm để hiểu sâu hơn về khách hàng, từ đó đưa ra phương pháp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mua nội thất hiệu quả nhất.

Các cách tìm kiếm và tiếp cận khách hàng nội thất

Bạn cần xây dựng nhiều cách tiếp cận và tìm kiếm khách hàng mục tiêu khác nhau trong lĩnh vực kinh doanh nội thất. Những cách tiếp cận này bao gồm cả hình thức trả phí (quảng cáo) và miễn phí, cũng như các phương thức truyền thống và trực tuyến. Bạn có thể tham khảo các gợi ý sau đây để phát triển kế hoạch của mình:

– Các hình thực tiếp cận khách hàng trực tiếp, truyền thống

Tận dụng tối đa ưu thế của cửa hàng và vị trí.

Để thu hút và tiếp cận khách hàng mua đồ nội thất, nếu quý vị sở hữu một cửa hàng mặt đường với chiều rộng phù hợp và vị trí đẹp, điều này sẽ là một lợi thế quan trọng. Hãy tận dụng ánh sáng và âm thanh thu hút, thiết kế bảng hiệu bắt mắt, màu sắc và bố cục độc đáo để người qua đường có thể nhận ra và ghi nhớ quý vị khi họ có nhu cầu mua đồ nội thất.

Gặp trực tiếp khách hàng tiềm năng.

Phương pháp gặp gỡ khách hàng trực tiếp và thực hiện khảo sát là một cách hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ nội thất đặc thù như tủ bếp, sàn nhà, thiết kế và thi công nội thất trọn gói. Có thể tiến hành khảo sát các hộ gia đình đang xây dựng nhà, các tòa chung cư chuẩn bị chuyển đến nhà mới, các khách sạn hoặc các dự án để tiếp cận và giới thiệu dịch vụ, tham gia thầu.

Nhãn hiệu, biểu tượng, hình ảnh, bao bì và tài liệu quảng cáo sản phẩm.

Hiển thị thương hiệu của bạn ở bất kỳ nơi nào cũng có thể, có thể thu hút được khách hàng mục tiêu của bạn trong số những người tiếp cận.

TV, radio, newspaper.

Phương thức truyền thông này thường rất đạt hiệu quả để tiếp cận một số lượng đông khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, bạn thường cần phải chi trả phí để sử dụng dịch vụ này.

Sử dụng khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ, hiệu quả của phương pháp truyền tải thông tin bằng miệng này sang miệng khác.

Nếu bạn đáp ứng tốt nhu cầu của từng khách hàng quen thì họ sẽ trở thành những cộng sự bán hàng đáng tin cậy và không tốn phí cho bạn, đồng thời họ cũng sẽ cảm thấy hài lòng.

Tạo ra thông tin khách hàng hoặc mua dữ liệu khách hàng.

Một nguồn tài nguyên của các doanh nghiệp sản xuất nội thất là thông tin khách hàng, vô cùng hữu ích để tiếp cận với khách hàng. Bạn có thể xử lý và phân loại thông tin khách hàng, từ đó phát triển các phương thức tiếp cận hiệu quả cho từng nhóm khách hàng như: gửi email, thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn, tạo chiến dịch quảng cáo,…

Các phương thức tiếp cận khách hàng trong lĩnh vực nội thất không phải kiểu truyền thống.

– Các hình thức tiếp cận khách hàng Online, phi truyền thống

Gần gũi với khách hàng thông qua các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing, CocCoc.

Kênh tiếp cận khách hàng nội thất rất hiệu quả, khách hàng thường sử dụng Google và các công cụ tìm kiếm khi muốn mua nội thất, đặc biệt là khi sở hữu điện thoại thông minh có kết nối internet cao. Nhiều khách hàng thường xuyên tìm kiếm các từ khóa như “địa chỉ bán nội thất tại…”, “Cửa hàng bàn ghế sofa…”, “Mẫu bàn trang điểm đẹp” để tìm kiếm thông tin.

Các công ty kinh doanh đồ nội thất nên thiết lập một trang web bán hàng chất lượng để tiếp cận với khách hàng thông qua các công cụ tìm kiếm. Sau đó, có thể sử dụng tiền để chạy quảng cáo để nhanh chóng đạt được vị trí cao trong kết quả tìm kiếm hoặc thực hiện SEO để tăng thứ hạng mà không tốn nhiều chi phí hoặc miễn phí.

Bằng cách sử dụng các nền tảng mạng xã hội.

Điều này cũng là một phương thức không thể bỏ qua để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trong lĩnh vực nội thất, bởi vì các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Youtube, Tiktok,… Và được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam. Bạn có thể sử dụng các cách miễn phí để tiếp cận khách hàng (tạo tài khoản và đăng các bài viết, hình ảnh), hoặc đầu tư tiền để chạy quảng cáo, thuê các nhân vật có ảnh hưởng trên mạng,…

Qua các nền tảng thương mại điện tử.

Phương pháp tiếp cận khách hàng trong lĩnh vực nội thất khá hiệu quả là tạo cửa hàng trực tuyến và đăng bán các sản phẩm trên các trang thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Sendo…Các trang thương mại điện tử thường có một lượng khách truy cập rất lớn và được đầu tư quảng cáo thường xuyên. Do đó, bạn có thể tiếp cận và bán hàng gần như ngay lập tức và chỉ trả phí duy trì cố định hàng tháng hoặc % hoa hồng trên các đơn hàng cho đơn vị quản lý trang thương mại điện tử.

Các trang báo điện tử, tạp chí trực tuyến và các trang đánh giá.

Các trang thông tin, diễn đàn, và blog.

Các trang xếp hạng, danh sách.

Các ứng dụng và phần mềm.

Phương thức tiếp cận khách hàng nội thất nào là hiệu quả nhất?

Chúng ta nên tìm kiếm cách thức phù hợp thay vì tìm kiếm cách tiếp cận và tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất, bởi mỗi phương thức đều có những ưu và khuyết điểm riêng, phù hợp với từng mục đích, từng thời điểm, từng đối tượng khách hàng…Cũng như khả năng và nguồn lực của doanh nghiệp. Thực tế, không có cách tiếp cận nào là hiệu quả nhất cho tất cả các trường hợp.

Phù hợp với những đặc tính của đối tượng khách hàng mục tiêu.

Nếu đối tượng khách hàng của bạn ưa thích sử dụng các nền tảng mạng xã hội và dễ tiếp cận thông qua phương thức này, bạn có thể tăng cường việc sử dụng kênh mạng xã hội. Tuy nhiên, nếu đó là những khách hàng quan trọng trong dự án, bạn cần hẹn hò và gặp gỡ trực tiếp.

Phù hợp với mục đích và kế hoạch của công ty.

Để thu được hiệu quả cao nhất, cần sử dụng các kỹ thuật tiếp cận khác nhau cho từng mục đích khác nhau. Bạn muốn tăng doanh số bán hàng hay quảng bá thương hiệu? Mục tiêu của bạn là vượt qua đối thủ và chiếm lĩnh thị trường? Bạn đang chuẩn bị cho ra mắt sản phẩm mới? Hoặc bạn muốn giảm số lượng hàng tồn kho?

Thích hợp với tài nguyên của công ty.

Nếu ngân sách cho chiến dịch tiếp thị bị hạn chế, bạn có thể lựa chọn các phương pháp miễn phí hoặc chi phí thấp và chỉ đầu tư vào quảng cáo trả phí vào các thời điểm quan trọng. Đối với các công ty có tài chính mạnh, bạn có thể đầu tư vào các hình thức tiếp cận khách hàng có phí (và cả miễn phí) với quy mô và cường độ lớn hơn.

Kết luận

Tầm quan trọng của nhân viên kinh doanh cùng các chính sách bán hàng rất lớn trong việc thuyết phục và thương lượng. Doanh nghiệp cần xây dựng những kế hoạch bán hàng chặt chẽ, các chiến lược bán hàng hiệu quả để hoàn tất các đơn hàng sau khi tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mua sản phẩm nội thất. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu, các chính sách bán hàng không tốt, hoặc nhân viên kinh doanh kém kỹ năng và thái độ… Thì mọi nỗ lực đều trở nên vô ích.

# Tìm hiểu thêm:

Một số thông tin chia sẻ về cách tìm và tiếp cận khách hàng mục tiêu mua đồ nội thất đã được đưa ra ở đây. Mong rằng bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Xin cảm ơn đã ghé thăm!