Phương thức liên hệ trực tiếp với Facebook để nhận được hỗ trợ chính thống là trò chuyện với bộ phận hỗ trợ của Facebook qua ứng dụng Mesenger. Điều quan trọng là bạn cần tuân thủ các quy định cộng đồng và quảng cáo của Facebook. Tuy nhiên, nếu vi phạm của bạn quá nặng, đừng kỳ vọng quá nhiều vào việc trò chuyện với nhân viên Facebook.
Việc được hỗ trợ trực tiếp từ đội tư vấn viên là vô cùng cần thiết và có ích đối với các nhà quảng cáo, đặc biệt là trong tình trạng hiện tại khi Facebook đang tạm ngừng hoạt động tài khoản quảng cáo. Tuy nhiên, không phải tài khoản nào cũng được hỗ trợ bởi Facebook. Nếu quý khách muốn sử dụng chức năng trò chuyện trực tuyến để nhận được sự hỗ trợ từ Facebook, quý khách cần thực hiện các bước sau đây. Nếu không xuất hiện nút hỗ trợ, điều đó có nghĩa là quý khách chưa có đủ quyền để sử dụng chức năng này.
Hướng dẫn Chat Với Support Facebook 2023
Hiện tại, có 2 cách khác nhau để truy cập vào phần chat hỗ trợ của Facebook. Tuy nhiên, để liên hệ trực tiếp với Facebook, bạn phải dành thời gian để tìm kiếm vì phần này không được đặt ở vị trí dễ tìm kiếm.
Giao diện mới 2023
Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn và chọn mục Hỗ trợ (có biểu tượng dấu hỏi) để có thể trò chuyện trực tiếp với đại diện của Facebook. Tiếp theo, bấm vào Trung tâm Hỗ trợ. Bạn cũng có thể thực hiện thao tác tương tự trên điện thoại.
Lựa chọn ngôn ngữ Tiếng Việt là rất quan trọng, hãy ghi nhớ điều này. Vì vậy, bạn có thể hoàn toàn trò chuyện với nhân viên Facebook bằng ngôn ngữ của bạn.
Tìm thấy các phần dưới đây trong trường hợp gặp khó khăn về tài khoản cá nhân của bạn. Nếu bạn là một nhà quảng cáo và muốn được hỗ trợ về các vấn đề quảng cáo, hãy vào phần dưới đây.
Để vào trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp, bạn có thể nhấp chuột vào câu hỏi ”Bạn muốn biết thêm gì?”. Đây là nơi để bạn tìm hiểu về các vấn đề liên quan đến quảng cáo và bạn sẽ được hỗ trợ về các vấn đề sau đây trên màn hình.
Tôi quan tâm đến việc trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ Facebook trong tình huống này. Hãy cuộn xuống một chút để tìm câu trả lời hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ, bạn sẽ thấy phần CẦN HỖ TRỢ KHÁC? Để được hỗ trợ.
Hãy nhấn nút Bắt đầu để truy cập phòng trò chuyện của Facebook.
Nếu tài khoản của bạn không đủ quyền để trò chuyện với Facebook, bạn sẽ không thấy phần này. Bên dưới đây là một số lí do mà bạn không thể trò chuyện với Fb.
Nếu bạn mong muốn thực hiện hành động đơn giản hơn, bạn có thể truy cập vào liên kết để giao tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội Facebook tại đây: .
Https://www.Facebook.Com/business/help/support.
Bạn đang cần hỗ trợ về quảng cáo? Sau đó, bấm vào nút Liên hệ với nhóm hỗ trợ quảng cáo xuất hiện trên màn hình.
Bạn lựa chọn tài sản bị khóa để bắt đầu quy trình kháng cáo. Sau đó, Facebook sẽ hướng dẫn bạn qua các bước để tự giải quyết vấn đề. Việc tìm nơi trò chuyện thích hợp không phải là điều đơn giản. Phần cuối cùng cực kỳ quan trọng.
Facebook có tính năng hỗ trợ sẵn khi bạn đăng nhập vào tài khoản (nghĩa là các bài viết hướng dẫn trước đó). Tiếp theo, bạn kéo xuống và bấm vào nút Xem Thêm, sau đó tìm đến phần ghi chữ “KHÁC” như ví dụ trên hình. Tôi đã chọn Vấn đề khác liên quan đến Trình quản lý kinh doanh.
Đối với giao diện cũ
Giao diện trước đây sẽ đưa bạn đến một danh mục để lựa chọn trước khi bắt đầu trò chuyện.
Các danh mục bao gồm:
Vấn đề quan tâm hàng đầu khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa là chính sách và an ninh thông tin tài khoản. Những vấn đề liên quan đến chính sách quảng cáo, các điều khoản và sản phẩm bị cấm trên nền tảng Facebook, cùng với những người bị khóa tài khoản quảng cáo có thể được tìm thấy tại đây.
Những thách thức liên quan đến chi phí quảng cáo, phương pháp Facebook tính giá quảng cáo của bạn: tạo hóa đơn và thanh toán.
Trang công ty: Những vấn đề liên quan đến trang Fanpage.
Quản trị Tài khoản quảng cáo, ứng dụng quản trị quảng cáo và Facebook Business Manager (ứng dụng quản trị kinh doanh) là những công cụ quản lý quảng cáo.
Quảng bá: Các thách thức liên quan đến quảng bá, những kiểu dáng mẫu quảng bá và phương tiện nhắm đến đối tượng trên Facebook.
Đánh giá và tăng cường hiệu quả: Các phương pháp thu thập thông tin quảng cáo, tài khoản quảng cáo.
Tôi đang tìm kiếm nhân viên hỗ trợ cho tài khoản Facebook của tôi khi gặp sự cố bị vô hiệu hóa quảng cáo, và đây là một ví dụ.
Tôi đã chọn thư mục Chính sách & bảo mật tài khoản và sau đó sẽ xuất hiện một bảng hiển thị dưới đây.
Bấm vào “Bạn cần sự trợ giúp khác? Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ” hoặc “Trò chuyện với đại diện” nếu bạn không cảm thấy hài lòng. Khu vực trên đó là các câu hỏi được Facebook cung cấp để giúp bạn tìm kiếm nhanh chóng.
Trước khi bắt đầu trò chuyện, bạn sẽ được cung cấp một bảng thông tin. Hãy điền đầy đủ các thông tin yêu cầu như đã minh họa ở hình bên dưới.
Xin vui lòng nhập đúng tên của bạn vào ô trống.
Điện thoại: Số điện thoại mà bạn đang sử dụng.
Lựa chọn email mà tài khoản bạn đang sử dụng để đăng nhập. Nếu đây là tài khoản Facebook Business mà bạn đang sở hữu, hãy chọn sở hữu. Nếu bạn là nhân viên, hãy chọn tùy chọn nhân viên. Nếu bạn chưa có kiến thức về Facebook Business, hãy tham khảo bài viết của tôi để hiểu thêm về Trình quản lý kinh doanh. IMTA đã giải thích chi tiết và cụ thể về nguyên tắc hoạt động của Facebook Business trong khóa học marketing online.
Bạn có muốn tiếp tục theo dõi tình hình không? Hãy lựa chọn ”không”.
Bạn đang hỏi về vấn đề liên quan đến tài khoản quảng cáo ở cấp độ nào?
Là chuỗi số mà mỗi Tài Khoản Quảng Cáo đều được Facebook cung cấp, Mã số tài khoản quảng cáo.- Bạn cần truy cập vào mục Lập hóa đơn hoặc Cài đặt tài khoản quảng cáo (nên mở 1 tab mới của trình duyệt để tìm kiếm) để tìm thấy chuỗi số này.- Nếu bạn đã từng sử dụng dịch vụ quảng cáo Facebook mà không biết mã số, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ của đơn vị để lấy mã số nhé.
Bạn hãy xem chuỗi số này là ID tài khoản quảng cáo và sao chép vào ô tương ứng.
Sau đó, tôi nhận thấy tài khoản quảng cáo của mình đã bị khóa.
Tựa đề chủ đề: viết ngắn vì Facebook giới hạn số từ.
Khi miêu tả, hãy đưa ra những thông tin chi tiết, như cách tôi vừa làm.
Tài khoản quảng cáo của tôi có mã số là 2xxxxxxxxxxxxxxx5. Tôi đã bị khóa bởi Facebook, tuy nhiên tôi tin rằng tôi không vi phạm bất kỳ chính sách nào của Facebook. Mong Facebook có thể mở khóa tài khoản của tôi. Xin chân thành cảm ơn!
Hiện tại bạn đã bắt đầu trò chuyện và sẽ có một người bạn trên Facebook sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Bạn cần chú ý những gì khi chat với nhân viên Facebook
Đối với nhiều bạn, việc không thể trò chuyện trên chat là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, khi liên lạc với nhân viên của Facebook, chúng ta thường gặp một số câu hỏi thường gặp như sau.
Tại sao không thể trò chuyện trực tiếp với Facebook?
Có nhiều tài khoản của bạn bè mà bạn có thể trò chuyện trực tiếp trên Facebook, nhưng tài khoản của bạn lại không được phép. Điều này bởi vì Facebook chỉ cho phép trò chuyện trực tiếp với các doanh nghiệp, có nghĩa là chỉ những người có trình quản lý kinh doanh BM mới có thể thực hiện trò chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, tài khoản quảng cáo cá nhân không thể thực hiện trò chuyện trực tiếp trên Facebook.
Cần sẵn sàng những gì trước khi trò chuyện trên Facebook?
Để nhận được sự hướng dẫn từ nhân viên của Facebook, bạn cần chuẩn bị ID tài khoản quảng cáo và ID doanh nghiệp. Sau đó, bạn cần viết một tin nhắn ngắn gọn để yêu cầu hỗ trợ để nhân viên của Facebook có thể nắm bắt vấn đề của bạn nhanh chóng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng nhân viên của Facebook chỉ cung cấp hướng dẫn và không thay bạn thực hiện các thao tác. Hơn nữa, khi trò chuyện với nhân viên của Facebook, bạn cần giữ tinh thần lịch sự và tránh nói chuyện bực mình để tránh tình trạng không hiệu quả.
Bạn có thể giải quyết vấn đề ngay lập tức không?
Lưu ý rằng những người hỗ trợ trên Facebook chỉ cung cấp thông tin, không xử lý trực tiếp các vấn đề. Họ sẽ giải thích quy trình và chính sách của Facebook. Nếu tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa, nhân viên Facebook sẽ chuyển cho cấp cao hơn để giải quyết và bạn phải đợi kết quả. Vì vậy, nhân viên tư vấn không có quyền giải quyết một số trường hợp.
Liệu có thể trò chuyện trở lại sau khi cuộc hội thoại kết thúc không?
Mỗi bài nói chuyện sẽ được xác định bằng một mã số định danh, vì thế bạn có thể dễ dàng truy cập lại bài trò chuyện trước đó. Để giải quyết vấn đề này, bạn chỉ cần tìm kiếm lại mã số định danh cũ của bài trò chuyện. Mã số này sẽ được hiển thị đầu tiên trong mỗi phiên nói chuyện và bạn có thể xem vào hình ảnh phía trên để tìm thấy mã số định danh của bài trò chuyện.
Lời kết
Nếu tài khoản cá nhân của chúng ta không thuộc Facebook Business hoặc chúng ta không là chủ doanh nghiệp, thì chúng ta không thể liên lạc trực tiếp với Facebook thông qua Messenger. Tuy nhiên, Facebook sẽ hỗ trợ chat trực tiếp với nhân viên của họ để giải quyết các khó khăn mà chúng ta đang gặp phải.
Nếu bạn đã học về quảng cáo trên mạng xã hội Facebook, chắc chắn sẽ gặp phải các thách thức và cần sự hỗ trợ từ nhân viên của Facebook. Tuy nhiên, bạn cũng cần hiểu rằng Facebook chỉ cung cấp thông tin về chính sách của công ty đối với khách hàng và không thể thay thế khả năng tự giải quyết vấn đề của bạn. Vì vậy, bạn cần có tinh thần tự lực cần thiết để xử lý công việc của mình.
Không nên hy vọng quá nhiều khi tài khoản của bạn gặp vấn đề về chính sách vì nhân viên trò chuyện trực tiếp không có đủ quyền hạn để giải quyết vấn đề của bạn và họ không thể thay đổi trạng thái của bạn giống như Trang Quản lý Fanpage, Tài khoản Quảng cáo hoặc Bảng điều khiển Quản lý…
Hãy duy trì tinh thần lịch sự và niềm vui khi trò chuyện, dù vấn đề của bạn không được giải quyết hoàn toàn. IMTA sẽ cung cấp nhiều bài hướng dẫn về quảng cáo trên Facebook, vì vậy hãy theo dõi trang IMTA để có được nhiều bài viết hữu ích.
Xin cảm ơn quý vị đã đọc bài viết này.
Hy vọng bạn luôn khỏe mạnh và đạt được thành công trong cuộc sống!
