CRM là viết tắt của từ gì? Định nghĩa và hướng dẫn cho người mới tìm hiểu CRM
Quản lý mối quan hệ khách hàng là gì? Từ viết tắt CRM là viết tắt của khái niệm gì? Nhiều người đã bắt đầu tìm hiểu về quản lý mối quan hệ khách hàng, nhưng vẫn chưa hiểu định nghĩa chính xác. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này. Đây là bài viết dành cho những người mới bắt đầu tìm hiểu về quản lý mối quan hệ khách hàng.
Quản lý mối quan hệ khách hàng là thuật ngữ được ưa chuộng nhất trong các công ty muốn tăng doanh thu bán hàng trong thời đại công nghệ số 4.0 hiện nay.
Qua bài viết này, bạn sẽ có thêm kiến thức và hiểu biết.
Hãy cùng khám phá nhé!
CRM là gì? CRM được viết tắt với cụm từ “Customer Relationship Management”. Nghĩa là Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng.
Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) xuất hiện lần đầu vào năm 1989 trên phương tiện truyền thông tại Mỹ, tuy nhiên, cho đến năm 2000, thuật ngữ này mới được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Đa số doanh nghiệp hiện nay thừa nhận rằng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng là một công cụ hữu ích giúp họ chiến thắng trong nền kinh tế định hướng khách hàng. Vậy CRM là gì?
Có doanh nghiệp thất bại và cũng có doanh nghiệp thành công với cùng một sản phẩm. Doanh nghiệp thành công đã tiêu thụ được nhiều sản phẩm và có rất nhiều người tiêu dùng mua sản phẩm của họ. Trái lại, thất bại được dẫn đến bởi sự thiếu hụt khách hàng mua sản phẩm. “CRM” là chìa khóa để thu hút nhiều khách hàng.
Vậy CRM và ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng khác nhau như thế nào?
Nhiều bạn vẫn chưa đầy đủ hiểu về vấn đề này và còn gặp nhiều sự mâu thuẫn. Câu hỏi đặt ra là liệu CRM và ứng dụng CRM có ý nghĩa giống nhau với việc quản lý mối quan hệ với khách hàng hay không? Xin mời bạn đọc tiếp để có cái nhìn rõ hơn.
Customer Relationship Management (CRM) là thuật ngữ tiếng Anh có nghĩa là Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng. Tôi đã giải thích ý nghĩa của CRM ở trên. Khi được sử dụng độc lập, CRM có nghĩa là Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng.
Phần mềm chỉ đơn giản là một công cụ. Chức năng hỗ trợ Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng được thực hiện bởi phần mềm CRM, một công cụ được sử dụng.
CRM và ứng dụng CRM chỉ khác nhau về tên gọi, tuy nhiên chúng có ý nghĩa tương đương.
Phổ biến nhất trong số các tên gọi được sử dụng là CRM và phần mềm CRM. Tuy nhiên, còn có các tên gọi khác như Công cụ quản lý khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng hoặc phần mềm chăm sóc khách hàng.
Mục tiêu chính của phần mềm CRM là quản lý và chăm sóc khách hàng, thu hút khách hàng bằng cách tạo ra những giá trị tối ưu đáp ứng nhu cầu mong muốn của khách hàng, giúp chuyển đổi tỷ lệ mua hàng.
Sử dụng phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để tìm hiểu về hành vi, tính cách, đặc điểm và nhu cầu của khách hàng, giúp tạo ra mối quan hệ kinh doanh bền vững với khách hàng.
Các doanh nghiệp bán hàng hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng thông qua việc tương tác với khách hàng nhiều lần. Họ có thể đánh giá khách hàng tiềm năng và ước tính doanh số mà khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp.
Tập trung giữ chân khách hàng là ưu tiên hàng đầu, và cuối cùng là tập trung vào kế hoạch tăng doanh số. Bạn đã nắm được nửa trên nửa dưới về CRM khi đọc đến đây chưa. LONGPHAT CRM kính mời bạn đọc tiếp phần cuối để hiểu sâu hơn về CRM.
1. CRM giúp quản lý thông tin khách hàng
Chức năng chủ yếu của phần mềm CRM là quản lý thông tin khách hàng, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, tên công ty, email và người liên hệ. Ngoài ra, phần mềm còn phân tích quá trình giao dịch với khách hàng thông qua cuộc gọi, điện thoại và email để đánh giá nhu cầu của khách hàng. Dựa trên đó, phần mềm đề xuất việc chào hàng và tư vấn cho khâu tiếp theo.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng giúp phân loại khách hàng tự động: khách hàng TIỀM NĂNG, KHÁCH HÀNG ĐANG LIÊN HỆ, KHÁCH HÀNG ĐÃ CHUYỂN ĐỔI, KHÁCH HÀNG CÓ GIAO DỊCH PHÁT SINH. Hơn nữa,
2. CRM giúp marketing và tăng doanh số bán hàng hiệu quả
Tập trung vào ba giai đoạn bao gồm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ, phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) cần được sử dụng trong quá trình tổ chức sau khi doanh nghiệp đã có hướng đi chiến lược. Chúng tôi tin rằng hiệu quả cao nhất của doanh nghiệp sẽ được đạt được thông qua việc chăm sóc và tư vấn khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược thích hợp dựa trên dữ liệu phân tích tự động từ CRM và cuối cùng, tăng cường doanh số bán hàng hiệu quả từ CRM.
Sự đua tranh trong lĩnh vực kinh tế hiện nay đang ngày càng gia tăng, với sự xuất hiện thêm vài công ty mới hàng tháng. Việc sử dụng công nghệ số đã tác động mạnh mẽ đến sự khốc liệt của cuộc cạnh tranh. Vì vậy, hiện nay các doanh nghiệp cần phải áp dụng và sử dụng CRM để quản lý và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Công cụ CRM giá cả không đắt so với lợi ích CRM mang lại. Tùy vào nhu cầu của từng doanh nghiệp có gói giải pháp phù hợp.
Hiện tại bạn đã có kiến thức về viết tắt CRM là gì chưa?
>> Khám phá thêm những tiện ích của CRM.
Bạn có mong muốn tìm hiểu thêm về CRM qua video không? Hãy theo dõi kênh LONGPHAT CRM để có cái nhìn tổng quan rõ ràng hơn về thuật ngữ này. Chúc rằng bài viết đã hỗ trợ bạn.
Hy vọng rằng bạn có được cái nhìn tổng quan hơn về Quản lý mối quan hệ khách hàng.
Chúng tôi hỗ trợ bạn hiểu rõ hơn về phần mềm quản lý khách hàng một cách nhanh chóng để bạn không phải mất nhiều thời gian tìm hiểu. Nếu bạn cần, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua số điện thoại (04) 37.546.963 hoặc đăng ký sử dụng miễn phí trong vòng 30 ngày tại địa chỉ sau: https://crmonline.Vn/dang-ky-dung-thu/.
LONGPHATCRM là công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai phần mềm CRM Online chuyên sâu cho các doanh nghiệp tại Việt Nam, sử dụng nền tảng suitecrm.
Để nhận tư vấn miễn phí và biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ HOTLINE: (04) 37.546.963.
Đăng ký ngay hôm nay để trải nghiệm miễn phí tất cả các tính năng của phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM dành cho doanh nghiệp. Mong bạn đăng ký sớm.
