Ngày đăng: 28/10/2022 | Không có ý kiến phản hồi.
Ngày cập nhật: 05/03/2023.
Glints khám phá kỹ về đề tài Tiếp thị trực tiếp, cũng như cách tạo ra một kế hoạch Tiếp thị trực tiếp hiệu quả để giải đáp tất cả các vấn đề sau đây: Tiếp thị trực tiếp là gì? Những công cụ nào được bao gồm trong Tiếp thị trực tiếp? Làm thế nào để xây dựng một chương trình Tiếp thị trực tiếp thành công?
Huy Kieu
“>
Huy Kieu
Marketing trực tiếp là gì?
Một trong số 6 công cụ của Marketing tích hợp – IMC là Marketing trực tiếp hoặc Direct Marketing. Các tổ chức sử dụng các hoạt động của mình để liên lạc trực tiếp với những khách hàng mục tiêu để tạo ra phản hồi hoặc thực hiện giao dịch vào bất kỳ thời điểm nào.
Tiếp thị trực tiếp được phân biệt với các hình thức tiếp thị khác thông qua hai phương diện:
Áp dụng các phương thức truyền thông thương mại như thư điện tử, cuộc gọi điện thoại, và những phương tiện khác để truyền đạt thông tin đến công chúng mà không sử dụng các phương tiện truyền thông trực tiếp là một cách.
Hai là, Marketing trực tiếp nhấn mạnh vào phản hồi tích có thể theo dõi và đo lường được từ khách hàng.
Các hình thức Marketing trực tiếp
Dưới đây là những cách tiếp thị trực tiếp mà Glints muốn chia sẻ với bạn.
Các phiếu thăm dò khách hàng trực tiếp
Hành động tiếp thị trực tiếp bằng cách cung cấp và thu thập ý kiến thông qua bản khảo sát/khảo cuộc của người dùng được coi là một hoạt động tiếp thị. Điều này giúp cho doanh nghiệp phát hiện những điểm chưa hoàn thiện trong sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Marketing qua thư trực tiếp
Công ty sử dụng dịch vụ bưu chính để gửi thư giới thiệu sản phẩm, tờ rơi quảng cáo và các văn bản tương tự đến khách hàng mục tiêu, nhằm tăng cơ hội bán hàng. Đồng thời, họ có thể tìm kiếm thông tin khách hàng để sử dụng cho bộ phận bán hàng hoặc gửi quà tặng nhằm tri ân khách hàng hoặc thông báo tin tức.
Marketing qua điện thoại
Marketing điện thoại là một loại hình kinh doanh thực hiện việc bán hàng thông qua cuộc gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng. Quảng cáo cung cấp số điện thoại để khách hàng đặt hàng và nhận hỗ trợ hoặc khiếu nại.
Marketing tại điểm bán
Một vị trí trong chiến lược tiếp thị trực tiếp là địa điểm bán hàng. Các chương trình khuyến mãi, tặng quà, v.V. Được tổ chức sử dụng để thu hút khách hàng.
Tổ chức sự kiện
Hỗ trợ các doanh nghiệp tăng cường sự chú ý đến sản phẩm dịch vụ của họ bằng cách tổ chức các sự kiện ngoài trời.
Marketing qua catalog
Gửi bản danh mục sản phẩm đến khách hàng tiềm năng qua đường thư tín là phương pháp mà các công ty thường sử dụng để tiếp cận với khách hàng. Trong bản danh mục, công ty đính kèm tài liệu và thông tin chi tiết về sản phẩm, cùng với các mẫu mẫu sản phẩm, cung cấp số hotline để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Dựa vào hồ sơ lưu trữ của mình, doanh nghiệp cũng có thể gửi thêm món quà và sách mô tả sản phẩm tới khách hàng trung thành của mình. Hơn nữa,
Marketing trực tiếp trên truyền hình
Marketing trực tiếp trên TV có hai phương pháp:
Qua các kênh truyền hình, người tiêu dùng có thể nhận biết được sự xuất hiện của thương hiệu và sản phẩm.
Marketing trực tiếp trên radio, tạp chí, báo
Các chương trình quảng cáo trên sóng đài, tạp chí và báo được thực hiện bởi doanh nghiệp, đồng thời cung cấp cho khách hàng một số điện thoại để đặt hàng.
Lợi ích của Marketing trực tiếp
Việc sử dụng phương thức Quảng cáo trực tiếp sẽ mang lại nhiều tiện ích tuyệt vời cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Tiếp thị trực tiếp cũng gặp một số hạn chế như: sự sáng tạo bị giới hạn khi tiến hành tiếp thị qua thư trực tiếp hoặc thư điện tử; khách hàng có thể từ chối nhận thông điệp do đã có ấn tượng xấu khi trước đó bị quấy rối bởi các đơn vị khác gửi email rác hoặc gọi điện làm phiền; và nhiều hạn chế khác.
4 bước xây dựng chiến lược Marketing trực tiếp
Sau đây là những giai đoạn để tạo ra kế hoạch tiếp thị trực tiếp, bạn có thể tham khảo.
1. Xác định mục tiêu
Để đạt được thành công trong chiến lược Marketing trực tiếp, việc xác định mục tiêu rõ ràng là điều vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Mục tiêu có thể là tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hoặc tập trung vào bán hàng.
Mục tiêu này rất thích hợp, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp và giảm thiểu chi phí quảng cáo. Sự thật cho thấy, chi phí để giữ chân khách hàng là ít hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Khi nhận thấy sự tôn trọng của thương hiệu dành cho mình, người tiêu dùng sẽ có xu hướng quay trở lại để mua hàng và dần trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp, nếu hài lòng.
Tận tình giới thiệu và mô tả sản phẩm cùng những lời đề nghị bán hàng hấp dẫn và thú vị trực tiếp tới khách hàng tiềm năng, có thể giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu bán hàng thông qua hoạt động Marketing.
Xây dựng dữ liệu
Để chiến lược Marketing hiệu quả, quyết định rất quan trọng phải dựa trên hệ thống dữ liệu chất lượng.
Hiện nay, có rất nhiều công ty cung cấp thông tin trên thị trường. Tuy nhiên, việc kiểm chứng và đánh giá mức độ chính xác và đáng tin cậy của dữ liệu này là khó khăn.
Những thông tin này có thể dẫn đến những hậu quả không tốt về uy tín thương hiệu, gây tốn kém chi phí và nguồn lực, và không phù hợp với đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp nhắm đến.
Để đảm bảo chất lượng hệ thống dữ liệu, một doanh nghiệp nên tự xây dựng thông qua các quá trình bán hàng, xúc tiến bán và truyền thông trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Để có dữ liệu chất lượng, cần thu thập đầy đủ thông tin về khách hàng như tên, lịch sử mua hàng, thông tin liên lạc, đặc điểm tâm lý và hành vi. Do đó, xây dựng hệ thống dữ liệu thông qua các quá trình bán hàng, xúc tiến bán và truyền thông trực tuyến hoặc ngoại tuyến là cần thiết.
Thông tin càng nhiều chất lượng data càng cao và cơ hội để chiến lược Marketing trực tiếp thành công càng lớn.
Lựa chọn hình thức triển khai Marketing trực tiếp
Các doanh nghiệp sẽ tùy chọn công cụ Tiếp thị trực tiếp phù hợp với mục tiêu đặt ra và sản phẩm/dịch vụ của mình.
Đo lường và hiệu chỉnh (nếu có)
Để đánh giá độ hiệu quả của hoạt động thực tế với mục đích đưa ra, việc đo lường hiệu quả là cần thiết. Từ đó, công ty có thể đưa ra các quyết định điều chỉnh và thay đổi phù hợp.
5 yếu tố tạo nên sự thành công của Marketing trực tiếp
Để đạt được thành công trong Marketing trực tiếp, bạn cần xem xét 5 yếu tố sau đây:
Cơ sở dữ liệu
Không thể bỏ qua cơ sở dữ liệu chất lượng, một yếu tố quan trọng đóng vai trò quyết định đến thành công của hoạt động Marketing trực tiếp.
Cung cấp kế hoạch quảng bá trực tiếp hiệu quả, giảm thiểu chi phí và đem lại hiệu quả tối đa sẽ giúp cho công ty tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Đồng thời, đảm bảo sở hữu hệ thống dữ liệu chất lượng.
Lời chào
Lời chào được tạo ra dựa trên những đặc tính của sản phẩm, dịch vụ như ưu đãi, lợi ích, giá cả, điểm nổi bật, để thể hiện sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng tiềm năng. Nói một cách khác, nội dung chính mà doanh nghiệp đề nghị và tin rằng có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng được thể hiện qua lời chào.
Vô cùng quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng là tính sáng tạo của lời chào, bao gồm cả thiết kế, trình bày nội dung, hình ảnh, kỹ thuật in, và nhiều yếu tố khác. Sau đó,…
Phương tiện truyền thông
Các doanh nghiệp cần xem xét lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp với tính chất của khách hàng, mục đích và đặc tính sản phẩm để tăng khả năng thành công trong việc tiếp cận khách hàng trực tiếp.
Tổ chức triển khai
Tối ưu hoá hiệu suất quá trình, hoạt động được thực hiện theo thứ tự hợp lý, trôi chảy và đúng tiến độ là thành quả của việc triển khai kế hoạch tốt trong doanh nghiệp.
Dịch vụ khách hàng
Khách hàng cần tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để đảm bảo luôn có nhân viên phục vụ khi khách hàng cần, hàng hóa được giao nhanh chóng và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng.
Tăng cường sự hài lòng, trải nghiệm của khách hàng và xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và thương hiệu là điều có thể mang lại lợi ích.
Tạm kết
Mục tiêu của Glints khi chia sẻ đoạn văn này là để chia sẻ kiến thức về tiếp thị trực tiếp với bạn. Hy vọng rằng thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn có hiểu biết sâu sắc hơn về hình thức tiếp thị thú vị này và cách thiết lập một chiến lược tiếp thị trực tiếp hiệu quả.
Hãy đừng ngại để lại ý kiến nếu bạn vẫn còn thắc mắc, Glints sẽ giải đáp một cách chi tiết.
